🎯
Критерии оценки
1. Открытие звонка
10%
Приветствие, представление себя и компании, установление раппорта.
Создание позитивного первого впечатления, энергия и профессионализм.
2. Discovery / Выявление потребностей
15%
Использование SPIN-вопросов, выявление боли клиента, понимание его целей,
бюджета, timeline. Умение слушать и задавать уточняющие вопросы.
3. Знание продукта
10%
Точное понимание Cloud Contracts, ASIC Marketplace, Mining Vault.
Умение объяснять сложное простыми словами. Уверенность в материале.
4. Презентация решения
10%
Связь решения с потребностями клиента. Использование Portfolio Framing.
Ясность и структурированность. Подбор правильного продукта под клиента.
5. Работа с возражениями
15%
Эффективная обработка возражений (цена, доверие, конкуренты).
Использование техник Feel-Felt-Found, Vault of Credibility.
Не спорит, а переводит в выгоды.
6. Закрытие сделки
15%
Использование trial close, создание urgency (без давления).
Четкий call-to-action. Работа с "нужно подумать".
Назначение следующего шага.
7. Cross-sell / Upsell
10%
Правильный timing для предложения дополнительных продуктов.
Portfolio подход. Упоминание 2-3 сделок на клиента.
Естественность предложения.
8. Коммуникация и энергетика
5%
Темп речи, интонация, энтузиазм. Ясность изложения.
Отсутствие слов-паразитов. Профессиональный тон.
Эмпатия к клиенту.
9. Активное слушание
5%
Не перебивает. Использует информацию от клиента.
Перефразирует для подтверждения понимания.
Реагирует на сигналы клиента.
10. Follow-up и CRM
5%
Договорился о следующем шаге. Записал контакты и задачи.
Отправил материалы после звонка.
Корректное ведение CRM.
💬
Общий комментарий
📊 Итоговый балл
0
из 50 баллов
Открытие
-
Discovery
-
Продукт
-
Презентация
-
Возражения
-
Закрытие
-
Upsell
-
Коммуникация
-
Слушание
-
Follow-up
-